תמיכה במוצרים
"לפני כשנתיים, רכשתי אל-פסק בכדי להגן על עמדת המחשב שלי. את האל-פסק רכשתי מחברת "אקסל-נט" והוא מתוצרת חברת "אדוויס".לפני כמה ימים הפסיק האל-פסק את עבודתו.
פניתי אל אקסלנט...
התשובה הצפויה התקבלה "אנחנו לא נטפל בבעיה. עליך לפנות ישירות ליצרן - חברת אדוויס".
כמה פעמים שמעתם את המשפט הזה? "זה לא אנחנו, זה פופטיץ".
מדוע חנות או כל ספק סחורה אחר, בשעת משבר, נעלם וזונח את הקונה להתמודד עם הבעיה לבד? בחו"ל, מנסיון, זה לא ככה. רכשת את המוצר בחנות X, חנות זו תהיה אחראית לאותו מוצר ותתמודד עם הבעיה, השיחות וכו' עם הספק אשר סיפק לה את הסחורה.
זו המצאה ישראלית - "קנית מאיתנו? כל הכבוד. עכשיו, אחרי ששילמת, אנחנו לא אחראיים יותר. שבור את הראש לבד."
לא היתה לי כל ברירה אלא לאתר את חברת אדוויס.
מצאתי את אתר החברה www.advice.co.il ושלחתי אימייל לנציג החברה. לא עבר זמן רב ואביטל ענתה לי. לאחר כמה אימיילי בירור, התברר לשני הצדדים כי האל-פסק עדיין באחריות (החברה מספקת שנתיים אחריות על המצבר + 4 שנים על המוצר). קבענו פגישה, טכנאי הגיע, בדק, תיקן.
הפנייה, בירור התקלה, שליחת הטכנאי וכן התיקון נעשו בצורה חלקה שלא מאפיינת חברות ישראליות. אז ראשית, בוז לחברת "אקסלנט" וללא כל קשר, ציון לשבח לחברת אדוויס.
נוסף לפני שנתיים ו - 559 ימים ונקרא 1470 פעמים.
אנא דרג/י:
